Das Procedere der Buchungsplattformen beschreibt Anfang im Gespräch mit dem TP-Blog so: „Buchungsplattformen bringen nicht nur eigene Gäste bzw. User sondern haben erkannt dass es viel einfacher ist, den Hoteliers die Stammgäste wegzunehmen (speziell in der Ferienhotellerie). Viele Hoteliers haben die Plattformen dabei noch kräftig unterstützt – mit Topkonditionen. Im Gegensatz zu einem einzelnen Hotel können Buchungsplattformen höchst effizient Google Adwords schalten, denn die Plattform verdient immer, egal in welchem Hotel der Kunde bucht. Der Hotelier verdient nur dann wenn sein Hotel gebucht wird. Ein Vertrag mit einer Buchungsplattform ist ein Vertrag zwischen David und Goliath! Beispiel: Ein Freund erzählt von seinem tollen Urlaub in Ihrem Hotel. Der interessierte Zuhörer googelt Ihr Hotel mit Ihrem Hotelnamen und Ort. Sie haben brav Ihre Homepage optimiert und erscheinen an 1. Position. Hurra! Leider verliebt sich der Neue Gast in die Anzeige am Obersten Rand. Jetzt „Ihre Hotel-Marke“ -20% buchen. Das ist eindeutig günstiger…“

Wer vor allem auf Buchungsplattformen setzt, warnt Anfang, begebe sich mit seinem Angebot vorsätzlich in eine Spirale nach unten. „Die Zeit“, so fordert Anfang eindeutig, „schreit nach einem eigenen Vertrieb (entweder alleine oder in Allianzen).“ Und der Marketingfachmann zieht an dieser Stelle einen Vergleich mit der Industrie: „Es gibt viele Firmen die „nur“ einen Vertrieb aber kein Marketing haben, aber nur sehr wenige die ein Marketing haben aber keinen Vertrieb. In der Hotellerie gibt es kaum Hotels die einen aktiven Vertrieb haben – Plattformen hingegen sind Vertriebs-Spezialisten, die von den Provisionen gut leben können. Für den sogenannten Leistungserbringer bleiben nur die berühmten 80% übrig, und davon kann leider fast kein Hotel dauerhaft leben. Dazu kommt noch der Verlust der eigenen Internet Identität und eine Verwässerung der Hotel-Marke!“

Wie bereits berichtet, hat das zusammen mit fehlenden Konjunkturpaketen bereits zu einem deutlichen Rückgang der Investitionstätigkeit geführt, was wiederum die Abwärtsspirale der Wirtschaftstätigkeit so richtig in Gang setzt – ist doch die Investitionstätigkeit der Ursprung der wirtschaftlichen Dynamik.

Mit ein Grund für die Zögerlichkeit der Kreditinstitute ist das Eigenkapitalerfordernis, das überdies durch die neuen Vorschriften (Basel III) vorerst für die Systembanken kräftig angehoben wurde und damit zu einer Straffung der bankinternen Richtlinien für die Kreditvergabe aber auch zu einer Reduktion der risikogewichteten Aktiva (Kreditforderungen) geführt hat.

Als Mittel, um den Teufelskreis zu durchbrechen kann eine Haftung des Bundes empfohlen werden. In diesem Fall wird das Risiko für den verbürgten Teil des Darlehens ausgeschaltet und die Eigenmittelunterlegung fällt ebenso weg wie ein allfälliges Großkreditproblem.

Eine wesentliche Botschaft der drei Autoren ist dabei die Trennung zwischen territorialen Aufgaben und Produktaufgaben. Unter territorialen Aufgaben sind jene Aufgaben zu verstehen, die innerhalb der Grenzen der Verwaltungseinheit in der Destination zu erfüllen sind und allen Leistungsträgern zugutekommen. Die Produktaufgaben dagegen betreffen etwa die Entwicklung und kommunikative Positionierung von wettbewerbsfähigen Produkten in der Destination. Und hier hebt sich, wenn es nach den Autoren geht, schließlich der Gleichheitsgrundsatz innerhalb der Destination auf; denn wenn das Marketingprinzip als konsequente Ausrichtung auf den Gast verstanden wird, gilt es möglichst gute und glaubwürdige Produkte zu vertreten und nicht möglichst alle Leistungsträger mit einzubeziehen. Die Destinations-Management-Organisation (DMO) wird hier zum Dienstleister und nimmt eine Plattform-Funktion im Netzwerk aus Anbietern und Kunden ein. Die Anbieter können dabei auch nur aus einer Teilregion oder einem thematischen Bereich der Destination kommen oder auch über die (durch Verwaltungsgrenzen definierte) Destination hinausgehen.

Für viele Destinationen ist dieser Vorschlag komplettes Neuland. Außerdem haben wir erst vor kurzem gelernt, dass wir mit den Destinationen größere „Einheiten“ bilden und diese mit einem einheitlichen Mascherl versehen sollen. Daneben gibt es jedoch auch welche, die aufgrund einer fehlenden „Kompaktheit“ oder Homogenität des Destinationsgebiets oder – anders formuliert – der Besonderheit von Teilräumen bzw. der Spezialisierung Einzelner diesen Weg bereits beschreiten und im Hinblick auf die Produktentwicklung gezielt mit Spitzenbetrieben, -orten und (teilweise informellen) Netzwerken zusammenarbeiten.

Auf großer Destinationsebene, nämlich auf Bundes- und Landesebene, findet ein ähnlicher Weg bereits seit langem mit diversen „Urlaubsspezialisten“ statt. Auch kann dem beschriebenen Ansatz das v.a. in den Bundesländern Steiermark und Oberösterreich angewandte Themenmanagement zugeordnet werden, bei dem die LTO themenbezogene Netzwerke entlang der Dienstleistungskette managen. Darüber hinaus gibt es aber auch in kleiner gefassten Destinationsräumen mehr und mehr Beispiele, wo sich Produktentwicklung nicht an Gleichstellungsprinzip und Destinationsgrenzen hält, sondern grenzüberschreitend gezielte Produktentwicklung vorangetrieben wird. Ob es die das Feld des Marketingdachs überschreitende, weltweit größte E-Bike-Region Kitzbüheler Alpen, der österreichisch-deutsche Lechweg oder die Wanderinitiativen Prättigau(CH) – Montafon(Ö) sind – die Praxis zeigt, dass sich dort, wo Weiterentwicklung stattfindet, aus Orientierung am Gast heraus immer mehr produktbezogene Netzwerke bilden. DMO, die dies in professioneller Weise unterstützen, aus Produkten zudem verkaufbare Angebote machen und dann auch wieder im Sinne der Wettbewerbsfähigkeit der Destination nützen, sind sicher auf dem richtigen Weg.

Eine solide territoriale Grundstruktur und Gemeinschaftsleistungen wie Imagewerbung sind auf jeden Fall von Vorteil und können sozusagen als Vorleistung für die im Netzwerk agierenden Produkt- und Angebotsspezialisten angesehen werden. Wertschöpfung und Wettbewerbsfähigkeit – davon bin ich überzeugt – wird in Zukunft über die Produktentwicklung stattfinden. Wo das/die Produkt(e) stimmen, wird der Erfolg zuhause sein. Leere, undifferenzierte „Werbung“ ohne spannendes Produkt im Hintergrund ist vermutlich der härtere Weg, weshalb ich dem Vorschlag der Schweizer Kollegen nur zustimmen kann.

Und weil es so gut passt, werden auch gleich die AGBs geändert – und zwar ordentlich. Der Hotelier wird verpflichtet, „dass HRS für den Fall, dass das Hotel zu einem günstigeren Preis buchbar ist, diesen Preis erhält“. Der Hotelier wird zur Verantwortung gezogen, wenn ein anderer Vertriebspartner unter dem vereinbarten Preis verkauft.

Bei der ÖHV häufen sich die Beschwerden dazu. Mit öffentlichen Aussagen halten sich die Hoteliers zurück. Die Unsicherheit ist spürbar – spielt doch hier einer eindeutig seine Marktposition aus. Auf Facebook hat sich nun eine eigene Gruppe gegründet, die ab 1. März – mit Einsetzen der neuen AGBs – eine „HRS-freie Woche“ ausruft. Die ÖHV wird die Bundeswettbewerbskommission informieren. Wir halten Sie auf dem Laufenden!

Die negativen Wirtschaftsaussichten sind somit auch im Unternehmerverhalten angekommen. Es nützen auch niedrige Nominalzinsen nichts, wenn angesichts des unklaren Ausgangs von Griechenland- und Staatsschuldenkrise Optimismus und die Zuversicht fehlen und sich drohende Veränderungen in den Rahmenbedingungen für Finanzierungen (Basel III) abzeichnen. Objektiv gesehen gibt es wenig Grund dafür die Lage anders einzuschätzen als vor drei Jahren. Tatsächlich breitet sich jedoch angesichts der europäischen Ratlosigkeit scheinbar erstmals Pessimismus aus unter dem bald auch Professionisten und Zulieferer leiden werden.

Einen interessanten Einblick bot den Besuchern des ÖHV-Hotelierkongresses Staatssekretär Sebastian Kurz, der sich nach heftiger Kritik an seiner Bestellung als Shooting-Star dieser Bundesregierung entpuppt. Er zeigte vor zahlreichen Besuchern, dass er die Bedürfnisse der Branche kennt: Integration ist für die Hotellerie mit internationalen Gäste und internationalen Mitarbeitern ein zentrales Anliegen. Wenn immer mehr Mitarbeiter benötigt werden und gleichzeitig die Geburtenraten sinken, steigt der Handlungsbedarf.

StS Kurz fördert daher Sprachkurse und wirbt um Engagement auch seitens der Branche. Wer Interesse daran hat, möge sich mit dem Staatssekretariat in Verbindung setzen. Ein Ansatz!