In Oberösterreich wurden jetzt die ersten “Leuchtturmprojekte” vorgestellt: das sind der Idee nach solche Tourismusprodukte, die auf Grund ihrer “Strahlkraft” ganz besonders gut im Marketing einsetzbar sind. Landesrat Viktor Sigl möchte mit diesen Leuchttürmen Gäste für das ganze Land anlocken. Daher müssen die “Leuchttürme” besonders hell strahlen und den Weg (auch in stürmischen und dunklen Zeiten) weisen. Immerhin sollen sie im Marketing an vorderster Front wirken. Was aber ist ein “Leuchtturm” – so die heiß diskutierte Frage. Und woran misst sich seine Strahlkraft? Und kann man diese Strahlkraft “fördern”? Signifikant für solche Prozesse ist die leichte Enttäuschung, die eintritt, wenn die Theorie auf die Praxis trifft. So wird in Oberösterreich kritisiert, dass die Strahlkraft mancher “Leuchttürme” derzeit noch nicht einmal für das eigene Bundesland ausreiche. Konstruktive Stimmen meinen, dass die Aktion zumindest den Wettbewerb stimuliert. Das ist wahrscheinlich wahr. Denn in Zeiten knapper Ressourcen werden die Verteilungskonflikte zunehmen. Ob das die Kooperationsbereitschaft fördert, ist eine andere Frage.

Wie sieht es mit Ihrer Preisdurchsetzung aus? Nicht schlecht, war aber auch schon besser? Eine Erhöhung um 25 % wird aber nicht drin sein, oder? So eine Erhöhung ist auf einem so umkämpften Markt wie der Hotellerie ganz einfach nicht drin – trotz der Preiskämpfe der vergangenen Jahre. Ganz anders sieht das bei unseren Partnern im Online-Vertrieb aus: HRS erhöht seinen Kommissionssatz ganz einfach um ein Viertel, von 12 % auf 15 %. Und der Einfachheit halber werden die Sätze bei den Tochterfirmen Tiscover und hotel.de gleich angepasst.

Und weil es so gut passt, werden auch gleich die AGBs geändert – und zwar ordentlich. Der Hotelier wird verpflichtet, „dass HRS für den Fall, dass das Hotel zu einem günstigeren Preis buchbar ist, diesen Preis erhält“. Der Hotelier wird zur Verantwortung gezogen, wenn ein anderer Vertriebspartner unter dem vereinbarten Preis verkauft.

Bei der ÖHV häufen sich die Beschwerden dazu. Mit öffentlichen Aussagen halten sich die Hoteliers zurück. Die Unsicherheit ist spürbar – spielt doch hier einer eindeutig seine Marktposition aus. Auf Facebook hat sich nun eine eigene Gruppe gegründet, die ab 1. März – mit Einsetzen der neuen AGBs – eine „HRS-freie Woche“ ausruft. Die ÖHV wird die Bundeswettbewerbskommission informieren. Wir halten Sie auf dem Laufenden!

Zwar konnten viele Skigebiete bereits beschneien, aber auf ergiebige Niederschläge warten wir noch. Einige Gäste wollten daher in den vergangenen Tagen ihren Urlaub kostenlos stornieren. Wie sieht die Rechtsgrundlage aus?

Schneemangel alleine ist noch kein Grund für eine Stornierung auf Kosten des Hoteliers: Denn ob es schneit oder nicht ist kein Verschulden des Hoteliers. Damit höhere Gewalt als Grund für kostenlose Stornierung gilt, muss diese die Anreise verhindern – auch das ist da nicht der Fall. Einen verregneten Urlaub kann man ja auch nicht kostenlos stornieren.

Gänzlich anders ist die Situation, wenn die erstandene Leistung mit der Schneelage in Zusammenhang gebracht werden kann. Das wäre etwa dann der Fall, wenn der Gast ein Pauschalpaket inkl. Liftkarte erstanden hat. Ähnliches gilt, wenn mit Schneesicherheit geworben wurde oder eventuell sogar, wenn mit Slogans geworben wurde, die die Wörter „Pistenzauber“ oder „Urlaub im Schnee“ enthalten: Die wirken durchaus überzeugend – und können, zumal sie als Geschäftsgrundlage erachtet werden, eine kostenlose Stornierung zur Folge haben.

Nach der Fusion von HRS und Hotel.de geht es mit der Marktkonzentration im Online-Vertrieb munter weiter: Von den rund 300 Reiseplattformen für den Österreichurlaub haben sich etwa 15 nachhaltig gut positioniert und wachsen jetzt in der Eigentumsstruktur im Hintergrund schnell zusammen. Die Auswirkungen auf die Vertriebskosten (wenn man davon ausgeht, dass sich der Anteil der Internetbuchungen auf 40 % erhöht) sind enorm. Bis 2013 werden die im Vergleich zu 2008 um mehr als 290% steigen. Und nichts deutet darauf hin, dass der Anstieg der Vertriebskosten durch höhere Zimmerpreise kompensiert werden kann. weiterlesen

Ein Urlaub am Wörthersee und ein Regentag inspirieren, um sich die Kärnten App für das I-Phone einmal näher anzusehen. Der erste Eindruck begeistert: nicht überladen, gut geordnet, leicht navigierbar, schnell und dank GPS-Ortung ist das App über den Standort des Nutzers informiert und kann daher die Vorschläge nach Entfernung zum jeweiligen Aufenthaltsort sortieren. weiterlesen

Schlechtwetterprogronsen, kurzfristige Buchungen (und Stornierungen) stehen in der aktuellen Diskussion ganz oben. Wie wäre es, wenn wir “Österreich bei jedem Wetter” in den Mittelpunkt der Diskussion stellen? Wer hat und kennt Angebote in diese Richtung von Betrieben, Regionen…? Wer hat Ansätze zur richtigen Kommunikation? Nichts schöner als ein Waldspaziergang in oder kurz nach einem Sommerregen, oder? Es kann doch nicht sein, dass 25 Grad bereits als “kühl” bezeichnet werden. weiterlesen

Jeder, der sich mit Marketing auskennt, weiß:  Nicht nur der Inhalt muss passen, auch die Verpackung! Also schnürt die Bundesregierung bei ihrer Klausur im Hotel Panhans am Semmering das Koalitionsabkommen in 7 Pakete. Darin enthalten 90 Punkte. Gut so, die Regierung arbeitet…Viel Aufmerksamkeit im Expertenkreis erregte die von Bundeskanzler Werner Faymann und mehr noch von Vizekanzler Michael Spindelegger angekündigte stärkere Kommunikation der „Marke Österreich“. Man ist geneigt zu sagen: “Na endlich!” weiterlesen

Im Zeitalter des Web 2.0 sind es nicht mehr nur touristische Anbieter, die Inhalte ins Netz stellen, sondern vielmehr die Gäste, die ihre Erfahrungen in Form von Berichten und Bewertungen zur Verfügung stellen. „When you get home, please rate us!“ heißt es bis dato in Bezug auf Bewertungsportale.

Sie fragen sich, was jetzt neu ist? Hotels gehören ohnehin bereits zu den meist bewerteten Bereichen im Internet? Gäste lesen bis zu 15 Bewertungen, bevor sie eine Reise buchen. Durch das rasante Wachstum des Smartphone-Marktes (bereits 2013 soll die mobile Nutzung des Internets die Desktop-Nutzung überholt haben) ist es nur eine Frage der Zeit, wann die Bewertungen mehrheitlich nicht erst nach Beendigung des Aufenthalts, von zu Hause aus, sondern noch währenddessen durchgeführt werden. weiterlesen

Gute Unternehmer im Tourismus wissen, dass sie kreativ sein müssen, sich ständig weiterentwickeln und permanent offen sein für neue Impulse. Ohne Innovation kann man nicht mithalten. Innovationen machen Betriebe unterscheidbar. Erst die daraus resultierende Differenzierung und Spezialisierung führt zu höherer Preisdurchsetzung. Die ist ja, wie wir wissen, nicht die allerbeste im österreichischen Tourismus.

Minister Mitterlehner sei Dank, dass er ein Innovationsfeuerwerk in den Tourismusplan 2011 gezündet hat. Etablierung von Innovations-Coaches, Gründung von Innovationszentren, Innovationsdatenbanken, Innovationspreise, Innovationsleuchttürme und Innovationsförderungen sind geplant. Eines ist uns aber als Tourismusweltmeister bei der ganzen Innovationsfreude abhanden gekommen: die Basis aller Innovationsanalysen, die universitäre Grundlagenforschung. weiterlesen

Öffentliche Fördertöpfe scheinen noch immer zu prall gefüllt zu sein. Anders lässt sich die Tatsache kaum erklären, dass unzählige, staatlich finanzierte Veranstaltungen ohne jeglichen Blick auf touristische Potenziale bei Gestaltung und Marketing durchgeführt werden. Millionen und Abermillionen Euros fließen jährlich sowohl in die Durchführung als auch in die Kommunikation von Ausstellungen, Events, Sportveranstaltungen oder Shopping Nights. Ob Kulturträger, Sportveranstalter oder Handel: alle kommunizieren „vehement“ ihr ureigenstes Thema an „ihre“ Zielgruppe, niemand denkt an Querschnitts-Logiken. Vielfach steht zu allem Überfluss dabei ein Eigentümer und Zahler für all diese Zersplitterung im Hintergrund: die öffentliche Hand in Gestalt von Landes-Sport-Resorts und Landes- Kulturabteilungen und – nicht zu vergessen – Landes- Tourismusorganisationen. weiterlesen