Archiv: Beiträge für 22. Juli 2016

Unser heutiger Buchtipp betrifft ein Werk, das in Englisch erschienen ist. Das Thema ist allerdings vor allem für Hoteliers im Alpenraum von Interesse: Wie umgehen mit negativer Mundpropaganda auf Social-Media-Plattformen? Ines Nee makes important key contributions to service recovery research by analyzing the effect of management response content towards negative online customer reviews on the observer’s purchase … weiterlesen